Customer Care Advisor
Una oportunidad para quienes disfrutan de la atención al cliente online.
¿Qué tienes que saber sobre nosotros antes de inscribirte a esta oferta?
Grupo Pikolinos es más que una empresa de calzado: somos un equipo de personas que vive los valores de nuestras marcas y los refleja en cada paso que da.
A través de los diseños de Pikolinos y Martinelli, comprometidos con la calidad artesanal y la sostenibilidad, estamos presentes en más de 50 países y formamos un equipo de más de 800 personas.
Trabajamos para crear productos que transmitan confort, autenticidad y una forma muy nuestra de ver la vida: “La vida es intensa, ponte comod@ y disfrútala paso a paso”.
🔎 ¿Qué necesitamos?
Estamos buscando a una persona para unirse a nuestro equipo como Customer Care Advisor y garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes de B2C, ofreciendo respuestas claras, un trato cercano y un acompañamiento que fortalezca la satisfacción, la fidelización y el cariño hacia nuestras marcas.
📆 ¿Cómo será tu día a día?
Estas serán las funciones que llenarán tu agenda:
💬 Atención multicanal (chat, email, teléfono), gestionando solicitudes con altos estándares de calidad.
🧭 Diagnosticar necesidades y ofrecer soluciones efectivas, asegurando el mejor resultado para el cliente.
🔁 Hacer seguimiento de casos hasta su resolución completa.
💛 Cuidar la relación con el cliente, comunicando con empatía y coherencia con la identidad de Pikolinos.
📈 Detectar oportunidades de mejora y trasladarlas a las áreas correspondientes.
🤝 Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias más complejas.
🗂️ Registrar toda la información correctamente en CRM.
🚀 Contribuir a la mejora continua participando en formaciones, feedback y proponiendo ideas.
🔎 ¿A quién buscamos?
⭐ A una persona con actitud Grupo Pikolinos.
Alguien con ganas de dejar huella, que aporte energía positiva y contagie sonrisas de esas que cambian el día de quien las recibe.
📌 Con experiencia en atención al cliente y en manejo de herramientas como CRM.
Si te apasiona este mundo y disfrutas dando un buen servicio al cliente, aquí te sentirás como pez en el agua. Tu día a día consistirá en resolver consultas y dudas sobre nuestros productos, por ello necesitamos capacidad para resolver incidencias. La atención al cliente en marketplace es un plus.
🗣️ Con un nivel avanzado de inglés.
Necesitamos que puedas comunicarte con fluidez en inglés y valoraremos también tu dominio de otros idiomas como francés o alemán.
🎁 ¿Qué te ofrecemos?
Te acompañaremos desde el primer día con un plan de formación inicial que hará tu aterrizaje más fácil.
Además, disfrutarás de:
⏰ Horario de trabajo de lunes a viernes con disponibilidad de fines de semana y festivos para campañas de venta según el momento del año.
👟 Un combo de beneficios que pisa fuerte
Programa de salud con psicóloga in company
Seguro de salud gratuito tras 3 años en el equipo
Corner de bienestar para estirar y trabajar con más comodidad
Gimnasio en la oficina
Fruta fresca y frutos secos cada mañana
Catering subvencionado cada día
Zapatos gratuitos Pikolinos o Martinelli
Descuentos especiales para ti, tu familia y amigos
Ventajas adicionales por ser parte del equipo.
Nos importa que te sientas bien, que disfrutes de tu día a día y que crezcas con nosotros.
🛂 ¿Cómo será el proceso de selección?
Creemos que lo mejor surge cuando las personas pueden ser ellas mismas.
Por eso, nuestro proceso de selección garantiza igualdad de oportunidades, sin importar raza, origen, ideología, religión, sexo, nacionalidad, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra condición personal o social.
- Departamento
- Servicios Centrales
- Puesto
- Customer Experience
- Ubicaciones
- Oficina Central
Oficina Central
-
👢 Nuestro equipo, nuestros mejores embajadores
Te ofrecemos un paquete de beneficios sociales, entre los que encontrarás nuestros productos. Para nosotros, la felicidad en nuestro equipo, debe de empezar al sentir la comodidad en sus pies.
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🙌 Creatividad, Trabajo en equipo, Naturalidad, Excelencia y Solidaridad.
No son solo palabras, son nuestros valores y las actitudes que, componen el "Manifiestos de los Creadores Felices", de las personas con las que compartimos nuestros día a día en el trabajo.
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🙂 Los creadores felices de Pikolinos...
Personas con actitud Pikolinos, con ilusión por dejar huella, siempre con una sonrisa de felicidad para ofrecer a los que le rodean.
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👠 Los líderes innovadores de Martinelli...
Los Líderes Martinelli son personas elegantes que se distinguen por su educación y buen gusto, exquisito y refinado. Tienen clase y estilo.
Exigentes y detallistas, les gustan las cosas bien hechas. Sociables, son buenos conversadores, y saben hacer que los demás se sientan a gusto.
Comprometidos y responsables, son cercanos y generosos.
Como referentes, generan confianza y saben crear vínculos duraderos. Tienen criterio y visión. Inconformistas, se esfuerzan en superarse cada día.
¿Quiénes somos?
🤝 Somos una empresa estable y consolidada, con una esencia propia que hemos conseguido a través de la experiencia en el sector calzado y la mejora continua en nuestras formas de hacer.
👫 Un equipo de trabajo creativo y en búsqueda constante de la excelencia.
❤️ Nos caracterizamos por un ambiente laboral agradable, donde nuestros valores siempre se ponen de manifiesto y donde cuidamos a las personas que forman parte de nuestro equipo.
♻️ Promovemos siempre la participación en acciones de sostenibilidad a través nuestras formas de trabajo, porque para nosotros cuidar el planeta es esencial en nuestras formas de crear.
Acerca de Grupo Pikolinos
Dejar tu huella en el mundo significa mucho más que ser alguien importante. Significa que la felicidad ha marcado tu camino, que la comodidad ha guiado tus pasos y que tu sonrisa ha quedado marcada de tal manera que has hecho sonreír a quien te miraba. Tal vez sonreíste porque llevabas los zapatos más cómodos del mundo, o porque leíste algo que no esperabas... O porque estás haciendo cada día lo que te hace tan feliz: trabajar por tu pasión.
Conectamos con lo auténtico, lo original y lo natural, es lo que marca nuestro carácter, y lo que nos hace avanzar a cada paso. Un estilo de vida en el que la comodidad es lo primero, en todos los sentidos de la palabra.
La vida es intensa, ¡así que ponte cómodo!